Chính sách giao nhận

Sau khi đặt tour thành công trên https://phongnhadiscovery.com, 1 email xác nhận sẽ được gửi xác nhận đặt tour và các thông tin cần thiết như giờ đón, trang phục chuẩn bị,…

Chính sách hoàn hủy

1. Hủy tour từ phía Phongnha Discovery

Phongnha Discovery có quyền hủy tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong các trường hợp sau:

• Nếu điểm đến chính thức thông báo về việc tạm ngừng tiếp đón khách du lịch do điều kiện bất khả kháng (như do ảnh hưởng của thời tiết, thiên tại bão lụt…) sau khi Phongnha Discovery đã ký hợp đồng với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, Phongnha Discovery sẽ thông báo ngay cho khách hàng và thảo luận về các giải pháp thay thế phù hợp.

• Nếu vào ngày khởi hành, Phongnha Discovery xác định rằng điều kiện thời tiết cực kỳ nguy hiểm và gây rủi ro đáng kể (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở đất, dịch bệnh), sẽ có thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lại lịch trình cho phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ và đề xuất đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng không muốn thực hiện tour, họ sẽ nhận được 100% tiền hoàn lại của phí tour hoặc có thể dời lịch tour sang ngày khởi hành tiếp theo, theo thỏa thuận chung.

Nếu Phongnha Discovery không thể thực hiện tour hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ chi phí tour mà khách hàng đã thanh toán, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

2. Hủy tour từ phía khách hàng: một số tour ghép được hủy miễn phí, các tour riêng sẻ bị tính phí hủy dịch vụ:

Đối với tour ghép: 

• Hủy trước 01 ngày: Không tính phí

• Hủy trong vòng 01 ngày (24 giờ) trước khi khởi hành: Tính phí 100%. 

Đối với tour riêng: 

• Hủy từ 1 đến 7 ngày trước khi khởi hành: Tính 50% tổng chi phí tour

• Hủy từ 8 đến 21 ngày trước khi khởi hành: Tính 20% tổng chi phí tour

• Hủy từ 21 ngày trở lên trước khi khởi hành: Không tính phí

Một số khoản chi phí phát sinh, như chi phí visa, vé máy bay đã phát hành hoặc các khoản đặt cọc không hoàn lại.

Việc hủy tour phải được thông báo bằng văn bản chính thức cho công ty thông qua thư điện tử, email, tin nhắn hoặc điện thoại và phải được Phongnha Discovery xác nhận.