Phongnha Discovery cung cấp các sản phẩm, chương trình tour và dịch vụ du lịch thông qua website. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ, việc đặt và sử dụng tour có thể áp dụng một số điều kiện hoặc hạn chế nhất định như sau:

1. Điều kiện để đặt và sử dụng tour

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký tour, bao gồm họ tên, số điện thoại, email, thông tin giấy tờ tùy thân và các thông tin khác theo yêu cầu của từng chương trình.

Việc đặt tour chỉ được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất các bước đăng ký theo quy định và Phongnha Discovery xác nhận tình trạng dịch vụ.

Đối với một số chương trình tour có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước, khách hàng cần hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thời hạn được thông báo.

2. Điều kiện về độ tuổi và người tham gia

Một số chương trình du lịch có thể quy định điều kiện về độ tuổi, sức khỏe hoặc khả năng tham gia của khách hàng.

Trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc khách hàng có tình trạng sức khỏe đặc biệt cần thông báo trước cho Phongnha Discovery để được tư vấn về khả năng tham gia và các điều kiện dịch vụ liên quan.

Đối với khách chưa đủ tuổi thành niên, việc đăng ký và tham gia tour có thể cần có sự đồng ý hoặc đi cùng cha, mẹ, người giám hộ theo quy định.

3. Điều kiện về giấy tờ cá nhân

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết trong suốt hành trình.

Đối với tour trong nước, khách hàng cần mang theo giấy tờ tùy thân phù hợp.

Đối với tour quốc tế, khách hàng phải đảm bảo hộ chiếu, thị thực, giấy phép nhập cảnh và các giấy tờ cần thiết khác còn hiệu lực theo yêu cầu của quốc gia đến.

Phongnha Discovery không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng không thể thực hiện chuyến đi do giấy tờ cá nhân không hợp lệ, hết hạn hoặc không đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

4. Điều kiện về thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và thời hạn được thông báo khi đặt tour.

Việc đặt tour có thể không được xác nhận hoặc có thể bị hủy nếu khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán trong thời hạn quy định.

Các khoản phí phát sinh ngoài giá tour, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh hoặc trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, tùy tính chất của khoản phí.